国内外の企業に対し、マニュアル制作や翻訳、AIアノテーション、eラーニング等の事業を通じてテクニカルコミュニケーションを支援す る株式会社ヒューマンサイエンス。
今回は、長年にわたりインフラ運用をお任せいただいている同社の熊澤社長に、これまでの歩みや、日頃のサポート体制について詳し くお話を伺いました。
株式会社ヒューマンサイエンスについて
はじめに、貴社の事業内容について教えてください。
熊澤様当社はもともと、マニュアル・取扱説明書などのドキュメント制作からスタートした会社です。
マニュアルの電子化といった時代のニーズや、お客様からの「翻訳もお願いしたい」「教育コンテンツも作ってほしい」といった顧客のニーズに一つひとつお応えしていく中で、現在は大きく4つのソリューションを展開しています。
- ・ ドキュメントソリューション ： 各種製品の取扱説明書や業務マニュアルの執筆
- ・ 翻訳ソリューション ： 国内外のベンダー製品・サービスに関するドキュメント翻訳
- ・ 教育ソリューション ： eラーニングプラットフォームの提供および教材の受託制作
- ・ アノテーション ： AIベンダー向けの教師データ作成サポート
このように、時代や企業様からの多様なニーズに寄り添う形で、柔軟に事業を拡大してきました。
様々なソリューションを展開していく上で、大切にされていることはありますか。
熊澤様前述のとおり、企業様のニーズにこたえる形で事業を拡大してきましたが、提供している様々な事業は「あくまで手段」であると考えています。
大切なのはその手段を通じてお客様の本質的な目的や課題を解決すること。
その目的を果たすための基盤となっているのが、40年にわたる歩みの中で積み重ねてきた経験、知見、実績です。
これらがあるからこそ、様々な業種業態の企業様が抱える多様なニーズに対して、最適な解決策をワンストップでお応えできる体制が整っています。
【導入の経緯】 確かな技術力と、当社の課題に深く寄り添う提案姿勢が決め手に
次に、現在弊社（リンクアット・ジャパン）が携わらせていただいている、貴社のインフラ運用業務について改めて確認させてください。そのうえで、ご契約当時に抱えられていた課題と、弊社にお任せいただくことになった契約の経緯について教えていただけますでしょうか。
熊澤様社内のサーバー・ネットワーク環境の構築から運用、保守までトータルで支援していただいています。
リンクアット・ジャパンさんにお願いするようになったのは2012年のことで、当時は小規模な事業者様にインフラ管理をお願いしていたのですが、事業拡大に伴い、ITインフラが事業継続に直結する重要な経営基盤になっていきました。
そのため、より高い安定運用やセキュリティの確保を見据え、専門性の高いパートナーを探していました。
複数の候補企業の中から、確かな技術力はもちろんのこと、私たちの状況を丁寧にヒアリングし、抱えている課題を深く理解した上で提案してくれる姿勢に非常に魅力を感じ、安心してお任せできると判断して契約に至りました。
【導入の効果】 スピーディーな対応と、熱意を持って並走してくれるパートナーの心強さ
実際に弊社がインフラ運用に携わらせていただくようになってから、良かったと感じる点や、日頃の対応で特に助かっている部分があれば教えていただけますでしょうか。
熊澤様まず、私たちからのどんな問い合わせにも、常にスピーディーかつタイムリーに対応いただける体制ができたことが非常に大きかったです。
これまで、大規模なサーバー更新や環境移行も何度か経験してきましたが、そのたびに大きなトラブルなく完了できたのも、当社の事業やシステム環境を深く理解してくれているからこそだと実感しています。
また、当社「セキュリティネットワーク委員会」の月例会にも毎回参加していただいています。コロナ禍以降、リモートワークが進む状況下でも、毎回現場に足を運んで対面で向き合ってくださるなど、熱意ある姿勢にさらに信頼感が増しました。
インフラはトラブルがないのが理想ですが、万が一の場合にも「ここに相談すれば大丈夫」と思えるパートナーがいることは、非常に心強いですね。
【今後の展望】 AIやクラウドの活用を見据え、継続的なインフラの最適化提案を期待
最後に、貴社の今後の事業展望と、その中でのリンクアット・ジャパンへの期待やご要望について教えていただけますでしょうか。
熊澤様当社はこれからも、最新技術や生成AIなども積極的に活用しながらサービスを進化させ、本来の目的である「お客様の課題解決」を変わらず支援していきたいと考えています。
今後は、AIやクラウドの活用がさらに進むことで、インフラに求められる役割も刻々と変化していきます。リンクアット・ジャパンさんには、これまでの安定運用へのサポートに加え、セキュリティ対策の強化やクラウド環境の最適化、さらにはAI時代に適した新しいインフラのあり方についても、ぜひ積極的にご提案いただけることを期待しています。
インフラは普段目立たない存在ですが、万が一止まってしまえば、会社の事業に大きな影響を及ぼします。
そのような重要な基盤を、10年以上にわたり安心して任せられているということ自体が、リンクアット・ジャパンさんへの私たちの最大の評価です。
これからも心強いパートナーとして、共に歩んでいけることを願っています。